در صورتی که خطای مربوط به قفل شدن توکن در هنگام ورود با امضای دیجیتال رخ داد بسته به نوع توکن مراحل زیر را دنبال نمایید. معمولاً اگر چندین بار user pin توکن را اشتباه بزنید توکن قفل (lock) می شود. برای بازکردن قفل توکن (unblock) مراحل زیر را بسته به نوع توکن خود دنبال کنید.

 توکن های epass3003 سفید رنگ :

1. توکن ها را از سیستم جدا نمایید.
2. این نرم افزار لینکرا در مسیر دلخواه، دانلود نمایید.
   • http://www.rsa.ir/ePassManagerAdm_3003.exe
3. پس از دانلود، ابتدا نرم افزار epass3003 را نصب نمایید.
4. ( در صورت جلوگیری سیستم از نصب برنامه، ابتدا نرم افزار epass3003 را از قسمت" start/control panel/addor remove program "حذف فرمایید.)
5. نرم افزار ePassManagerAdm_3003 را نصب فرمایید.
6. در پنجره باز شده بر روی فلِش سیاه رنگ کوچک موجود در بالای دکمه exit کلیک نمایید.
7. گزینه unblock را بزنید.
8. توکن قفل شده را به سیستم اتصال دهید.
9. در سطر اول so pin و در سطر دوم و سوم 1234 را درج نمایید.
10. So pin توکن های epass3003 سفید رنگ rockey می باشد. دقت شود زبان صفحه کلید شما انگلیسی بوده و caps lock روشن نباشد.
11. دکمه "OK" را بفشارید.
12. پس از مشاهده عبارت "unblocking is successful" ،دوباره بر روی فلِش سیاه رنگ کوچک کلیک نموده تا بسته شود.
13. .هم اکنون دکمه "login" را زده و 1234 را وارد نمایید.
14. دکمه login را بزنید.

دکمه "OK" را بفشارید. به بزرگ و کوچک بودن حروف دقت نمایید. لطفاً مطمئن شوید زبان صفحه کلید شما انگلیسی می باشد.